隨著我國(guó)人口老齡化加速，老年人口規(guī)模擴(kuò)大，前往銀行辦理業(yè)務(wù)的老年客戶(hù)不斷增加，如何改善老年人的金融服務(wù)體驗(yàn)成為銀行業(yè)普遍而迫切需要解決的問(wèn)題。近年來(lái)，郵儲(chǔ)銀行貴港市分行聚焦老年人金融服務(wù)需求，不斷完善適老化服務(wù)舉措，致力讓老年人在享受金融服務(wù)過(guò)程中有更多獲得感、幸福感、安全感。

       優(yōu)化廳堂設(shè)施，提升服務(wù)“硬實(shí)力”

       該分行在轄內(nèi)各網(wǎng)點(diǎn)均配置適合老年人使用的快捷服務(wù)設(shè)施，在營(yíng)業(yè)大廳門(mén)前布放無(wú)障礙通道及小心臺(tái)階、小心地滑等標(biāo)識(shí)，設(shè)置老年人、殘疾人專(zhuān)座和愛(ài)心窗口，并配備便民服務(wù)箱、老花鏡、助聽(tīng)器、放大鏡、輪椅、拐杖、血壓計(jì)、血糖儀等適老化物品，從硬件上為適老化金融服務(wù)工作打好基礎(chǔ)，為老年人辦理業(yè)務(wù)，提供更加便捷有效的服務(wù)。

       優(yōu)化惠老服務(wù)，織好服務(wù)“便捷網(wǎng)”

       該分行在網(wǎng)點(diǎn)增配大堂經(jīng)理，通過(guò)大堂經(jīng)理主動(dòng)“手把手”引導(dǎo)老年客戶(hù)操作機(jī)具設(shè)備，化解老年人對(duì)機(jī)具使用的模式感。對(duì)于行動(dòng)不便、無(wú)法至網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的老年客戶(hù)，按照特事特辦原則，依托移動(dòng)展業(yè)設(shè)備，安排工作人員上門(mén)開(kāi)展服務(wù)，將“窗口服務(wù)”延伸為“門(mén)口服務(wù)”，將柜臺(tái)“搬”到群眾身邊，把金融服務(wù)送進(jìn)家門(mén)，及時(shí)解決老年客戶(hù)難題。

       開(kāi)展溫情宣教，守好客戶(hù)“錢(qián)袋子”

       該分行充分發(fā)揮營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)宣傳主陣地作用，打造金融教育專(zhuān)區(qū)、開(kāi)展金融知識(shí)廳堂沙龍，充分利用網(wǎng)點(diǎn)LED屏和專(zhuān)區(qū)開(kāi)展宣傳，向老年人講解防范非法集資和電信詐騙、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、識(shí)別假幣等金融常識(shí)和技能，幫助老年人提高安全防范意識(shí)，提高對(duì)養(yǎng)老詐騙等違法犯罪行為的辨別能力和防范意識(shí)。同時(shí)，組織各分支機(jī)構(gòu)深入網(wǎng)點(diǎn)周邊社區(qū)、村委會(huì)等區(qū)域和場(chǎng)所，開(kāi)展智能設(shè)備使用教學(xué)、金融知識(shí)宣講等活動(dòng)，為老年人講解常見(jiàn)詐騙手段及防范對(duì)策，有效提高老年人防騙意識(shí)和自我保護(hù)能力，幫助他們守好“錢(qián)袋子”、護(hù)好“養(yǎng)老錢(qián)”。